230 федеральный закон был принят в 2016 году , но поправки, которые существенно урезали полномочия коллекторов были приняты только в 2018 году. С того момента требовать погашение кредита может либо сам кредитор, либо включённые в государственный реестр организации, которые специализируются на работе с просроченной задолженностью физических лиц. Больше НИКТО! Никаких третьих организаций, никаких субподрядчиков, call-центров и так далее… Законодатель чётко прописал способы взаимодействия с кредитором, который допустил просрочку того или иного платежа. Это: телефонное общение, личные встречи, почтовые уведомления, смс, ммс и мессенджеры, а также способы, отдельно прописанные, в самом кредитном договоре. Внимательно читайте кредитный договор, там могут быть указаны какие-то другие способы. Если должник не желает, чтобы с ним каким-либо из перечисленных в договоре способов общались, он должен об этом письменно уведомить коллектора, обязательно с уведомлением о вручении (понадобится для суда). То же самое распространяется на третьих лиц должника, на его сослуживцев, родных, тех людей, с кем он вместе проживает. Общаться коллектору с этими людьми можно только с их согласия и разрешения кредитора. В целом в Законе написано, что коллектор может взаимодействовать с кредитором и третьими лицами, соблюдая определённые правила. Самые важные из них – это без вторжений в его личную жизнь и без разглашения персональных данных. Категорически запрещено применять к должнику следующие методы влияния: – Физическая сила, также, как и угрозы её применения, не только для самого должника, но и для его близких. – Порча личного имущества должника и угроза такой порчи (например краской написать на личном авто “должник”). – Унижение достоинства и чести должника и его близких как в телефонных переговорах, так и в письменных обращениях. – Введение в заблуждение должника и его близких (например, когда коллектор звонит и говорит, что на вас подали в суд, скоро приставы арестуют все ваши счета, банковские карточки будут заблокированы). Или же коллектор представляется судебным приставом, либо другим государственным служащим. – Менять на своё усмотрение сумму погашения (в сторону увеличения, естественно). Или сокращать срок, который прописан в договоре. – Сообщать третьим лицам личные данные без согласия должника. В том числе с помощью сети интернет, расклейки объявлений и объявлений в печатных изданиях, средствах массовой информации, надписи в доме (стены подъезда, лифт, дверь). А также передача данных о том, что вы задолжали по месту вашей работы. – Методы, которые могут привести к причинению вреда здоровью должника (например, звонки среди ночи человеку, который болен сердечными заболеваниями, могут спровоцировать у него приступ инфаркта или довести вообще до инсульта). – Привлекать более одного человека для взаимодействия с конкретным должником. – Звонить с анонимных, скрытых номеров телефонов. Всё это Закон запрещает. Далее расскажу о том, как защититься от таких коллекторов. Коллекторы должны прекратить полностью своё общение с должником, если должник: - был признан судом банкротом; – был признан недееспособным в силу своего заболевания; – находится на лечении в стационаре; – получил первую группу инвалидности; - несовершеннолетний; – официально уведомил коллектора о том, что теперь право общения по его долгу он предоставил адвокату. Не юристу, а именно адвокату, сделать это надо обязательно в письменной форме с уведомлением о вручении (понадобится для суда). Коллекторам запрещено: – Общаться с вами лично больше одного раза в неделю. – Звонить вам чаще 1-ого раза в сутки, более 2-ух раз в неделю и более 8-ми раз в месяц. – Писать вам sms-уведомления, общаться в чате в мессенджерах чаще 2-ух раз в сутки, 4-ёх раз в неделю и 16-ти раз в месяц. ВАЖНО при общении посредством sms и с использованием мессенджеров запрещено указывать размер вашей задолженности. Запрещено звонить вам и как либо беспокоить в том числе писать sms и в мессенджеры в будние дни с 22 вечера до 8 утра, а в праздничные и выходные дни с 20 вечера до 9 утра. И даже, когда коллектор с вами встречается, звонит или пишет вам сообщение, он должен полностью представиться: фамилия имя отчество, свою должность и организацию, от которой он уполномочен выполнять функции коллектора. Как и куда жаловаться на противоправные действия коллекторов? Вы можете собрать базу доказательств и обратиться в правоохранительные органы, а они уже передадут материалы в суд. Либо же сами обращаетесь в суд с исковым заявлением. Доказательствами при этом будут являться: – Записи разговоров, где присутствуют угрозы. – История или выписка по вашему номеру телефона. По истории можно доказать то, что вам звонили в неположенное время или то, что звонки, постоянно повторяющиеся, поступали с анонимных номеров. – SMS и письма из сети интернет, в которых есть разглашение ваших данных и размеров вашей задолженности. Особенно, если такие письма приходили вашим родственникам без вашего согласия. – Фото надписи в подъезде, в лифте, на лестничной клетке и т.д. Важно, чтобы фото были с датой. – Скриншоты переписки с коллекторами, на которых явно видно, что они угрожают, либо нарушают ваши права по количеству общения в сутки. – Фиксация ущерба личного имущества, который нанесли коллекторы. Обязательно в этом случае нужно привлечь специалиста-оценщика и участкового. Вот это всё в совокупности будет прямым доказательством их вины. Разберём конкретный пример: Некий злоумышленник, получая кредит, указал ваш телефон, как контактный. Платить по кредиту злоумышленник не собирался, коллекторы стали названивать вам. Слушать то, что вы никакого отношения к должнику не имеете, они не хотели. Дошло до того, что посреди ночи коллекторы стали ломиться к вам в дверь. Наряд полиции, прибывший по вашему вызову составил протокол об административном нарушении в отношении коллекторов. В свою очередь человек, который оформлял кредит, был привлечён к уголовной ответственности за мошенничество в сфере кредитования. Не бойтесь обращаться в суд, но для того, чтобы всё сделать правильно, лучше, конечно, обратиться к адвокату, чтобы он помог вам собрать базу доказательств и грамотно составить исковое заявление. В каких случаях можно не платить коллекторам? Закон в настоящее время устанавливает случаи, при которых должник, даже имея безусловную задолженность, может отказать коллекторам! в их требование возврата долга. И это статья 13 федерального закона о потребительском кредитовании. Никакое юридическое или физическое лицо, утверждающие, что оно приобрело право требования по возврату долга банка или другой организации, которая выдавала вам займ, не будет иметь этого права, если… – Кредит изначально был выдан лицом или организацией, которая не имела лицензии на кредитование физических лиц. Другое дело, что физическое лицо, которое выдало вам мнимый кредит, должно обратиться в суд, но никак не